令和５年２月６日（月）から、証明書の交付申請や転入手続きに際し、本人確認書類の提示と署名のみで手続きが完了する「書かないワンストップ窓口」を運用しました。この窓口では、職員が来庁者の用件を聞き取り、手続きに必要な申請書を代行作成します。来庁者は住所・氏名・生年月日等がプレ印字された申請書の内容を確認し、署名のみ行います。
　また、複数の手続きを書かないワンストップ窓口で代行受付することで、来庁者が複数窓口を回る手間を削減します。
　さらに、受付後の事務の流れを見直し、証明書発行業務や住民異動情報の入力業務の一部にＲＰＡを活用することで、事務の効率化も図ります。

＜対象となる手続き＞※順次拡大予定
・証明書交付申請（住民票の写し、戸籍謄抄本、印鑑登録証明書など）
・転入（転居）手続き（マイナポータルから転出のオンライン申請をした人のみ）

＜見込める効果＞
◆市民サービスの向上
・申請書を代行作成することで、来庁者が申請書に記入する手間を削減
・複数の手続きを書かないワンストップ窓口で代行受付することで、来庁者が複数窓口を回る手間を削減
・転入手続きの際には、世帯の状況に応じた「手続き案内書」をシステムから出力してお渡しすることで、来庁者の手続き漏れを防止
◆受付・事後処理事務の効率化
・システムの申請書作成機能やガイド機能の活用により、精度の高い申請書の作成が可能となり、追記・加筆・補記の削減など、受付事務を効率化
・申請データ出力機能とＲＰＡの活用により、各種証明書の発行や他システムへの入力更新処理を自動化し、事後処理事務を効率化

詳しくは、添付資料を参照してください。

（２０２３年２月７日ｉＪＡＭＰ配信）